Часто задаваемые вопросы
Вопросы по электрокаминам
Вопросы по электропечам
Вопросы по каминокомплектам
Вопросы о порталах
Вопросы по классическим очагам
Вопросы по доставке
Вопросы по гарантии
Вопросы по серии Hi-tec
Вопрос: Электрокамин DF 3020 и DF 3015 в чем их отличие?
Ответ: Электрокамин DF 3020 отличается от DF 3015 только мощностью обогрева. В DF 3015 это 1,5 кВт, а в DF 3020 2 кВт. Внешний вид, размер, и все функции остались без изменений.
Вопрос: Очаг Multifire можно встроить в стену и какие у него размеры?
Ответ: Уважаемые покупатели! В Ваших собственных интересах СНАЧАЛА КУПИТЬ ОЧАГ, а ПОТОМ ДЕЛАТЬ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЕ ОТВЕРСТИЕ или НИШУ ПОД НЕГО. Очаг Multifire был специально разработан под 4 вида порталов. Все они представлены на нашем сайте. Данный очаг можно вмонтировать в стену, но Вам придется сделать облицовку (слева и справа), чтобы закрыть выступающие от корпуса "ушки". Размеры очага (еще раз оговоримся, что мы не рекомендуем ссылаться со 100% точностью на них) ШxВxГ 865 (700)x790x320
Вопрос: Можно ли использовать электрокамин без обогрева, т.е. что бы просто был огонь?
И наоборот, что бы без эффекта огня был бы обогрев?
Ответ: Вы можете включить электрокамин в так называемом "декоративном режиме", когда он будет работать без обогрева. Потребляемая мощность электрокамина в этом режиме составит примерно 120 - 150 Вт (примерно 2 лампочки по 60 Вт). Без "декоративного режима" просто на обогрев, электрокамин включить нельзя, т.к. кнопка включения "декоративного режима" является кнопкой питания всего электрокамина.
Вопрос: Чем отличается новая Symphony DF 3015 от «старой» модели Symphony 30?
Ответ: Новая Symphony DF 3015 имеет очень много отличий от предыдущейSymphony 30. Во-первых, это основной элемент электрокамина - дрова. В новой Symphony DF 3015 совершенно новые паленья выполненные с потрясающей реалистичностью, так же они тлеют (в них вставлены мерцающие светодиоды), что делает Symphony DF 3015 еще более реалистичным очагом. Второй момент, это внешний вид электрокамина. В Symphony DF 3015 нет верхней решетки, за которой находилась панель управления электрокамином. Панель управления расположена внизу за декоративной панелью и не бросается в глаза. К Symphony DF 3015 Вам не придется докупать рамку, которая была необходима в предыдущей модели. Стекло в Symphony DF 3015 имеет "эффет золы", а задняя стенка эффект "кирпичной стены". В новой Symphony DF 3015 реализована функция "очистителя воздуха". В остальном, такие функции как, регулировка интенсивности движения пламени, регулировка освещенности внутренней камеры остались без изменения.
Вопрос: На картинке в новой модели Symphony DF 3015 изображена кирпичная стена. Когда я видел этот электрокамин в магазине (без стекла), то "стену с кирпичной кладкой" я не заметил... там просто отражение паленьев:((
Ответ: Все очень просто: кирпичная стенка в Symphony DF 3015 действительно есть, НО! только когда установлено стекло. Объясним почему: поскольку очаг Symphony DF 3015 имеет глубину всего 28 см., чтобы визуально создать объем внутреннего пространства, разработчики нанесли кирпичную кладку на обратной стороне стекла. Нанесенная на стекло кирпичная кладка не просматривается спереди, но зато отражается в зеркале электрокамина, создавая нужный эффект когда установлено стекло.
Вопрос: Где делают электрокамины Dimplex ?
Ответ: Большинство очагов делают в Ирландии, но так же собирают и на специализированных заводах Dimplex в Китае. Китайская сборка ничем не уступает Ирландской, и отказываться от покупки электрокамина руководствуясь только предубеждением «если Китай – значит плохо» не стоит. Во – первых, это «заводской Китай» под контролем качества Европейской компании, а так же подчеркнем, что это специализированный завод Dimplex – компании, которая продает свои электрокамины по всему миру и является лидером в этой области. Во- вторых, Вы получаете гарантию специализированного сервисного центра на территории РФ. В третьих, Вы покупаете качественный продукт, которому доверяют миллионы людей во всем мире. Рынок производителей электрокаминов не такой большой, и выбирая электрокамин лучше купить проверенную годами марку с многолетней историей, чем купить действительно дешевую модель китайской сборки.
Если сказанное выше Вас не убедило и Вы еще сомневаетесь, приведем пример, что а/м Toyota и Ford собирается в Санкт-Петербурге, Sony , Samsung и пр. лидеры рынка бытовой техники уже давно открыли производство в Китае… Этих примеров можно приводить множество, если в наши дни смотреть на лэйбл « made in …».
Вопрос: В чем разница между очагом Cambridge и Limoges ?
Ответ: Очаги Cambridge и Limoges являются бестселерами компани Dimplex. Это высочайшая надежность работы и реалистичность эффекта огня. Существенным отличием очагов является само пламя и дрова. В Cambridge цвет пламени желтый и два ряда дров. В Limoges цвет пламени имеет красный оттенок и три ряда дров. В очаге Limoges пламя более "насыщенное".
Вопрос: Limoges 3520 Limoges 3820 отличаются только наличием пульта д/у? Если "да", тогда почему такая разница в цене?
Ответ: Очаг Limoges 3820 отличается от Limoges 3520 не только наличием пульта д/у, но и колличеством функций. В Limoges 3820 помимо функции "декоративный режим", а так же обогрева в 1 или 2 кВт, есть термостат (регулировка нагрева), а так же регулировка яркости пламени. Все функции доступны как на панели управления электрокамина, так и с пульта д/у. Основное и главное преимущество именно в регулировке яркости огня.
Вопрос: В чем разница между Optiflame Purefire и Symphony 30 NEW (DF 3015)?
Ответ: Это две новые модели от компании Dimplex . Оснащенные самой современной системой «тлеющие дрова», а так же функцией очистки воздуха.
Каждая модель по своему хороша и уникальна. Optiflame Purefire – это сверхширокий очаг, который можно встраивать в стену, а так же докупить к нему «распашные» дверцы или стекло, что сделает Ваш электрокамин еще более притягивающим внимание. Так же в комплект входят металлические «шторки», которые по желанию можно сдвинуть. В этом очаге Вы не можете регулировать быстроту движения пламени и освещенность топки – он идеально подходит для больших помещений и монтажа в стену.
Symphony 30 ( DF 3015) – уже имеет стекло (без опции), так же есть возможность регулировать быстроту движения пламени и освещенность топки. Symphony DF 3015 нерекомендуется вмонтировать в стену (в нишу, где полностью отсутствует доступ воздуха к задней стенке), т.к. фильтр для очистки воздуха находиться на задней стенке очага.
Вопрос: Указанные размеры электрокаминов на сайте правильные?
Ответ: Мы следим за тем, чтобы размеры совпадали с реальными. Но всегда предупреждаем о том, что производитель может внести изменения в конструкцию изделия (+/- несколько миллиметров) без уведомления продавца или покупателя. Об этом так же написано во всех инструкциях и паспортах изделий. Поэтому перед тем как делать портал на заказ или готовить нишу под электрокамин мы рекомендуем приобрести очаг.
Вопрос: Какую площадь может обогреть электрокамин?
Ответ: Электрокамины с мощностью обогрева в 1,5 кВт могут обогреть комнату до 16м2. Электрокамины с мощностью в 2 кВт обогревают площадь до 25м2.
Вопрос: Может ли электрокамин работать только на обогрев без декоративного режима?
Ответ: Нет не может, т.к. кнопка включения "декоративного режима" является кнопкой питания всего электрокамина.
Вопросы по электропечам
Вопрос: Чем отличаются электропечи Club и Brayford ?
Ответ: В электроочаге Club открывается дверца, за которой распложены кнопки управления. В Brayford дверца не открывается, кнопки распложены сбоку. Так же есть разница в размере.
Вопрос: Электрическая печь Club изображена на какой-то плитке. Эта плитка поставляется в комплекте или нужно ее докупить?
Ответ: Плитка на которой стоит электропечь Club носит чисто декоративный характер (для создания большей реалистичности), т.к. перед настоящими печами и каминами, практически всегда, на деревянный пол выкладывалась плитка, чтобы искры из топки не вызвали возгарание
Вопросы по каминокомплектам
Вопрос: Что такое "Комплект очаг+портал"?
Ответ: Каминокомплект - это уже готовое решение электрокамина с порталом для Вашего дома. Каминокомплект можно поставить в любую часть Вашего дома, квартиры или комнаты, а так же без труда перенести его в любое другое место. Для каминокомплекта понадобится только электрическая розетка.
Каминокомплект доставляется в одной коробке, в собранном виде. Большинство каминокомплектов Dimplex укомплектованы очагом Symphony 20 и имеют возможность работы в «декоративном» режиме – без обогрева, а так же в режиме обогрева до 1,5 кВт с возможностью регулировки температуры встроенным термостатом.
На каминокомплект можно устанавливать теле, видео, аудио аппаратуру. Дополнительных креплений он не требует.
Вопрос: Возможно ли в каминокомплекте поменять очаг на другой?
Ответ: К сожалению не возможно. Технологическое отверстие сделано специально под одну модель очага.
Вопрос: Какие режимы можно включать/выключать с пульта д/у в каминокомплектах?
Ответ: У большинства каминокомплектов на пульте д/у всего две кнопки вкл/выкл. Если у Вас был включен режим обогрева, то при включении электрокамина, обогрев на 1 кВт или 2 кВт включиться вместе с "декоративным режимом".
Вопрос: Как поставляется "каминокомплект"? Нужно ли его собирать?.
Ответ: Все каминокомплекты поставляются уже в собранном виде в одной коробке. Коробку с каминокомплектом всегда нужно открывать снизу.
Вопросы о порталах
Вопрос: Расскажите про установку портала и электрокамина в него. Сложно ли это сделать самому?
Ответ: При покупке портала и электрокамина у нас, мы привозим и устанавливаем портал с электрокамином в указанное Вами место бесплатно. Самому установить электрокамин в портал не составляет никакого труда – он просто вставляется в технологическое отверстие без использования дополнительных фиксирующих инструментов.
Вопрос: Посоветуйте какой-нибудь портал для загородного дома?
Ответ: Однозначно сказать что лучше и что больше подойдет под Ваш интерьер мы не сможем - это очень индивидуально. Мы можем предложить Вам обратить внимание на портал из камня Exter или Grand сделаные (стилизованые) в стиле "кантри" и наиболее подходящие по стилю для загородных домов, хотя опять же повторимся, что это дело вкуса. Портал Grand выдержан более в "классическом стиле" и может подойти как для квартиры или офиса, так и для загородного дома.
Вопрос: Сколько будет стоить сборка портала и установка в него электрокамина?
Ответ: Бесплатно.
Вопросы по классическим очагам
Вопрос : Cheriton log или Cheriton coal? Чем они отличаются и что лучше?
Ответ: Электрокамин Cheriton log имеет эффект «дрова», а Cheriton coal – эффект «угли». При выборе модели мы рекомендуем руководствоваться следующим: если у вас в доме есть животные или Вы планируете их завести, тогда электрокамин с «углями» Вам не подойдет, т.к. они находятся в «открытом» доступе. Так же не рекомендуем очаг с углями, если у Вас маленький ребенок.
Вопрос: Обязательно ли нужны порталы или можно установить один очаг?
Ответ: Электрокамины Dimplex по желанию можно встраивать в порталы или ниши (классические и широкие очаги), крепить на стену (серия Hi - Tech ), или ставить отдельно (электрические печи , Cheriton , Zamora , Castillo )
Вопрос: В чем принципиальное отличие между классическими очагами?
Ответ: Помимо внешнего отличия, каждый "классический очаг" по своему уникален: это цвет пламени (желтый или красный), интенсивность огня (более напоминающее горение или легкое тление), наличие термостата, пулта д/у, возможность устаноки в портал или просто к стене.
Вопросы по доставке
Вопрос : Сколько стоит доставка по Москве? И в такие районы как Митино, Бутово и пр..., которые находятся за МКАД?
Ответ: Бесплатно. Но есть отдельные случаи, которые обговариваются с нашими менеджерами.
Вопрос: Возможна ли доставка в другой город через транспортную компанию? Я живу в г. Красноярск.
Ответ: К сожалению, мы не работаем напрямую с транспортными компаниями (ТК). К сожалению, иногда, в ТК обращаются с грузом не совсем аккуартно, даже несмотря на надписи "стекло", "хрупкий груз" и пр... И если ваш портал или электрокамин случайно уронят, то скорей всего Ваш первый звонок с притензией будет именно нам, т.к. в 99% случаев ТК не берут отетственность на себя. Что Вам делать в данной ситуации, т.е. есть желание купить, но как? Вы можете попросить доверенное лицо (т.е. Вашего представителя) принять товар, т.е. проверить его качество. Он расписывается за его целостность и работоспособность, и уже после этого, сам, обсуждает с ТК все нюансы по доставке в Ваш город.
Вопрос : Проверяете ли Вы электрокамин при доставке?
Ответ: Обязательно! Мы не только проверим электрокамин и аксессуары к нему, но и расскажем, покажем и научим Вас обращаться с ним, менять лампы и пр.
Вопросы по гарантии
Вопрос : Какие документы нужно предоставить в сервисный центр?
Ответ: Вам необходимо предоставить ТОЛЬКО ПРАВИЛЬНО ЗАПОЛНЕННЫЙ ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН, в котором должна быть печать продавца, дата покупки, наименование изделия и его серийный номер.
Вопрос: Как часто в электрокамине перегарают лампочки и де их можно купить?
Ответ: Лампочки в электрокамине перегарают так же как и в любом другом осветительном приборе (например, в настольной лампе или люстре),т.е. это может случиться от сильного перепада напряженияили или просто из-за времени работы самой лампочки. Только в некторых очагах используются особые "крсные" лампы, в остальных случаях Вы можете купить их в любом магазине "Свет".
Вопрос: Как мне поступить если в "каминокомплекте" выйдет из строя очаг? Весь "каминокомплект" привезти в сервисный центр я не могу.
Ответ: Если у Вас возник гарантийный случай очага утановленного в каминокомплекте, везти целый "каминокомлект" в сервисный центр вовсе не обязательно. Нужно привезти только очаг, который фиксируется в корпусе "каминокомплекта" с помощью саморезов. Очаг без труда поместиться в любое транспортное средство.
Вопросы по серии Hi-tech
Вопрос: Какие размеры нужны для ниши под электрокамин Plazma SP 29. Откуда у него выходит шнур питания?
Ответ: Минимальные размеры для ниши в стене под электрокамин Plazma SP29 ШхВхГ 890х660х125. Шнур питания электрокамина выходит справа внизу, если смотреть на электрокамин с лицевой стороны.
Вопрос: В чем отличие электрокамина Dimpex SP 29 от SP 9?
Ответ: Основное отличие электрокамина SP 29 от предшественника SP 9 это невероятно натурально тлеющие паленья. Технология пламени OptiFlame, пульт д/у и реалистичная раскладка паленьев остались без изменения.
Вопрос: Возможна ли установка электрокамина Plazma SP 29 в небольшую нишу в стене?
Ответ: Да, возможна. Задняя стенка электрокамина не нагревается. Но полностью «утапливать» электрокамин нельзя, т.к. внизу имеются кнопки ручного управления. На некоторых моделях кнопки управления расположены сбоку.
Вопрос: Расскажите про новую модель электрокамина Dimpex SP 6 Modern? Есть ли особенности в данной модели и чем она отличается от SP 5 или SP 9 Plazma?
Ответ: Новинка SP 6 Modern от Dimplex отличается не только от своих предшественников инновационным дизайном и цветовым решением (черный/белый), но так же тем, что в данная модель создана только для эстетического использования, т.е. в ней нет режима обогрева! Патентованная технология трехмерного пламени OptiFlame, реалистичная раскладка паленьев, а так же самые большие размеры экрана создают поистине незабываемую реалистичность огня!
Обращаем Ваше внимание на то, что в данной модели существует допустимый люфт стекла, что не является браком или дефектом.
Вопрос: Почему электрокамины (особенно серии Hi-tech) такие дорогие?! Например, плазменную панель или ЖК теевизор последнего поколения можно купить за 30 000 рублей, и электрокамин, где меньше тех. характеристик и наворотов, стоит столько же???
Ответ: Да действительно, цена высокая! А теперь попробуйте перечислить фирмы, которые производят телевизоры. Мы уверены, что Вы без труда назовете как минимум 15 компаний, а то и больше. Производителей плазменных панелей и ЖК телевизоров существует великое множество. Производителей электрокаминов не так уж и много. Здесь работают законы рынка и ценообразования. Электрокамин - это уже не для всех и каждого как телевизор! Это дополнение стиля Вашего дома, а порой, и основной заключительный неповторимый штрих! Dimplex единственный производитель электрокаминов, который заслужил мировое признание и доверие миллионов людей во всем мире! Вы платите не только за качество и красоту, но так же за интелектуальную собственность, т.к. технология OptiFlame является зарегистрированным патентованным изобретением! Такого нет и не будет больше ни у кого! ... И поверьте, если Вы увидите электрокамины Dimplex "живьем", у Вас не возникнет сомнения, что оно того стоит.
Вопрос: Расскажите про модель Dimplex "4 сезона"? Есть ли у нее режим обогрева?
Ответ: Модель "4 сезона" от Dimplex представляет собой ЖК панель (очень похожа на ЖК телевизор), с предустановленными видео записями (огонь костра, горы, аквариум, водопад). Помимо изображения присутствут звук. Функции обогрева нет. Полное управление с пульта д/у. Загрузить дополнительные изображения нельзя. Подключение внешних запоминающих устройств (USB, Flash и пр.) невозможно. Производство Ирландия.
Просмотров: 995
Дата: Воскресенье, 24 Апреля 2011